ThinkPad境外机器售后条例(2009-12-02)
| ThinkPad境外机器维修及售后承诺书 |
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| 1、用户在购买前应确认购买的手提电脑的硬件配置、软件设置、性能参数、随机附件、包装纸箱都符合自己的要求，我公司有义务配合用户进行验机； |
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| 2、所提供手提电脑保修期限为三年。其中第一年为无偿保修（电池及适配器为3个月），免收一切费用（人为损坏除外）超过一年保修期的手提电脑用户，需要承担使用地至保修地的往来运费及人为损坏部件费用，无需承担维修费； |
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| 3、对在保的整机或配件因人为因素（进水、践踏、非法拆卸造成的故障）损坏的情况。用户应提前如实说明，我公司可以根据实际情况，代客户与社会权威维修机构申请维修，所需要维修费用，用户需自行承担，包括配件维修费和往来运输费，免收维修费； |
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| 4、本公司只承担用户声明的故障，未声明的故障出现争议，我公司不承担任何责任和义务； |
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| 5、出现运输途中造成的故障，我公司均视为人为因素造成，争议问题与我公司无关，需由用户追查货物运输单位； |
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| 6、收到用户维修机后，需用户书面提供故障机的配件清单及外观、故障的事实确切描述，未描述事宜引起的争议问题，均以参照我处提供的维修机验收单为准； |
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| 7、我公司收到上述第6条款的描述，无争议后进入维修程序。维修期限自进入维修程序次日起：整机维修时间——香港机15个工作日；新加坡机20个工作日；美国机30个工作日；可以配件维修（光驱、电池、硬盘、电源适配器），维修期限按上述期限标准。以上情况，在正常情况下，若对应机型不属于当时主流市场热销型号，出现配件缺少情况，将由我公司与用户协商解决； |
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| 8、对怀疑属于硬件质量故障问题的假设软件故障，我公司可以有偿协助用户解决，收费标准：100元／次；其余在用户软件使用上的任何问题，不做任何承诺性服务； |
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| 9、手提电脑售出后，概不退、调货，超出24小时，无拆塑及人为造成损伤等迹象，按最终用户成交价千分之十折旧费/天，自我处售出日至退货日天数计算，收取折旧费退还用户或折价更换其它型号；自我处售出日算24小时，超时出现的质量问题，概不提供退、换服务，均按正式售后服务维修； |
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| 10、作为商家，我们信奉“诚实守信，互惠互利”的原则。但是，用户擅自更换配件或者拆卸等行为所致故障及外观损伤，我处均视为人为因素所致，产生后果由用户承担。 |
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| 11、未尽详细售后条款请参照本论坛“售后服务修”。 |
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